Política de Trocas e Devoluções – Level Pods

Na Level Pods (https://levelpods.com/), nosso objetivo é garantir sua total satisfação com suas compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo para um processo simples e transparente.

1. Condições Gerais

Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Motivos Aceitos: Trocas ou devoluções podem ser solicitadas por arrependimento, defeito do produto ou erro no envio.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Contato: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@levelpods.com, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Análise: Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e enviará instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: Você deverá enviar o produto pelos Correios ou outro serviço de transporte indicado por nós, com o custo de envio coberto pela Level Pods em casos de defeito ou erro no pedido. Para devoluções por arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

3. Trocas

Troca por Outro Produto: Caso deseje trocar por outro produto, informe o item desejado no momento da solicitação. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Diferença de Valor: Se o novo produto tiver um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se for menor, emitiremos um crédito para futuras compras ou reembolsaremos a diferença.

4. Devoluções e Reembolsos

Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será estornado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito, será avaliado por nossa equipe. Se confirmado, você poderá escolher entre a troca por um produto idêntico, um crédito no valor da compra ou o reembolso total.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem a embalagem original.
Pods descartáveis ou juices abertos, devido à natureza do produto (higiene e segurança).
Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em casos de defeito.

6. Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@levelpods.com ou pelo nosso canal de atendimento no site. Estamos aqui para ajudar!

Última Atualização: 22 de agosto de 2025